Самое главное, что нужно делать тогда, когда пропал Ваш багаж – это избегать лишней суеты и паники. Выяснив, что Вы оказались разлучены с Вашими чемоданами, Вам следует отправиться в службу розыска (в зарубежных аэропортах такая служба называется Lost&Found). Там Вам помогут оставить акт об утере имущества. Имейте в виду, Вы должны подтвердить то, что Вы действительно воспользовались услугами транспортной компании, значит, у Вас на руках должен быть билет или иной документ, подтверждающий, что Вы действительно воспользовались ее услугами.
Если сотрудники по какой-то причине отказываются составить такой акт – необходимо составить акт об отказе признания имущества утраченным. Он заверяется двумя свидетелями.
Если же вопросов не возникло, не забудьте в акте об утере имущества максимально точно описать Ваш багаж. На основе этого акта Вы составляете претензию в представительство транспортной компании. В претензии в обязательном порядке должны быть указаны: изложение обстоятельств пропажи, сумма претензии с обоснованием, ссылка на нормативный акт (договор и т. д.), согласно которому компания обязана была заботиться о Вашем имуществе, также данные заявителя.
Не торопитесь подавать в суд. Дело в том, что в большинстве стран для подобных случаев предусмотрен досудебный порядок разбирательства. Суд – это последняя инстанция, куда Вы должны обращаться лишь в том случае, если транспортная компания будет упорствовать в своем нежелании искать Ваш багаж или возмещать ущерб.
