Call-центр: работаем круглосуточно
телефон бронирования в Хабаровске
Специальные предложения
Опрос
Что для вас важнее всего?
Цена
Сроки
Качество
Сервис
Другой вариант ответа?
архив опросов...
Кнопка

Вопросы и ответы

    Почему у вас цены ниже?

      Стоимость билета по одному и тому же маршруту, одной и той же авиакомпании, в разных странах различна. Например, разница в стоимости перелёта может достигать до 10%. Это зависит от того, где электронный билет был выписан. Если перелет начинается в одной стране, а выписка происходит в другой стране, то в этом случае возможны расхождения по цене. Это связано с ценообразованием тарифов, размещаемых авиакомпаниями в глобальных системах дистрибуции для той или иной страны, а также с валютной курсовой разницей. Так как Вы приобретаете электронные авиабилеты, то и выписку мы осуществляем в электронном виде в той стране, где данный билет стоит дешевле. Это все равно, как если бы Вы сами искали билеты вручную по всему интернету у разных агентов в разных странах. Сегодня для Вас это делаем мы. Предложения по перелётам и цены на нашем сайте собираются автоматически в онлайн режиме от многих наших Партнёров (агентов IATA) по всему миру. Система в автоматическом режиме анализирует цены на идентичные перелеты и предлагает на Ваш выбор только лучшие варианты.

          На чём вы зарабатываете?

         При продаже билета, авиакомпании выплачивают нам комиссионное вознаграждение. Размер вознаграждения варьируется в зависимости от авиакомпании и объёма продаж.

         Откуда информация о ценах?

        Эта информация предоставляется глобальными системами бронирования и самими авиакомпаниями. Если по заданному направлению отсутствуют предложения от некоторых авиакомпаний или их некоторые рейсы, либо цена билета вдруг оказалась выше ожидаемой, то, скорее всего, эти билеты уже были распроданы или остались в наличии только более дорогие тарифы. Часто бывает, что осталось одно или два дешевых места на нужном вам направлении. Поэтому можно попробовать взять места не общим количеством, а по одному месту. В этом случае велики шансы забронировать более дешевые подклассы.

 

          Как часто обновляется информация?

       Стоимость билетов и информация по наличию мест обновляется в режиме онлайн. Информация по статистике рейсов, о типе воздушных судов и комфортности сидений усреднена по времени за последние три месяца от текущей даты и постоянно обновляется. Обратите, пожалуйста, внимание на то, что авиакомпании могут заменить тип воздушного судна, вплоть перед вылетом рейса. То есть заявленный тип судна в системе не дает 100% гарантии, что полетит именно  этот тип самолета, хотя это бывает редко.

                

        Что включено в стоимость билета?

     Всегда и везде на нашем сайте показывается итоговая стоимость билета со всеми сборами и налогами для одного взрослого пассажира. На странице оформления заказа, покупая билеты для нескольких пассажиров, перед покупкой показывается полная цена за всех пассажиров в рублях. Также, ниже указывается и стоимость билета на одного и ручной клади?

              

        Почему не отображаются некоторые рейсы?

       В некоторых случаях мы намеренно не предлагаем билеты некоторых авиакомпаний, статистика задержек, опозданий и отмен рейсов которых может прямо или косвенно испортить Вашу поездку. Мы намеренно не предлагаем к выбору билеты с пересадкой, стоимость которых выше стоимости прямых рейсов. Кроме того, вполне возможно, что билет, который Вы наблюдаете якобы в наличии на другом сайте, на самом деле уже недоступен для выписки. В этом случае билет не может быть гарантированно приобретен, существует лишь некоторая вероятность его получения после удовлетворения всех остальных заявок из так называемого «Списка ожидания».

            Почему нет рейсов на сайте авиакомпании?

     Возможно, что в этом случае речь идёт о билете с условиями «Код-шер» или "Интерлайн". Сайты некоторых авиакомпаний технически не могут продавать такие билеты, а так как мы работаем со многими агентствами по всему миру, то подобные билеты могут быть нам доступны для продажи. В некоторых случаях мы намеренно не предлагаем билеты некоторых авиакомпаний, статистика задержек, опозданий и отмен рейсов которых может прямо или косвенно испортить Вашу поездку.

Код-шер — соглашение, позволяющее одной авиакомпании продавать билеты под собственным кодом на рейсы, выполняемые воздушными судами другой авиакомпании.

Интерлайн — соглашение, по условиям которого авиакомпании могут осуществлять бронирование и продажу перевозок друг друга через свои агентские сети.

 

           Как задать пассажиров и класс перелёта?

     На странице с результатами поиска, Вы можете задать класс обслуживания и необходимое Вам количество мест. Обратите внимание, что зачастую на близких с текущей датах вылета остаётся мало мест по низкой цене. Если Вы летите группой, то Вы сможете сэкономить и приобрести часть билетов по более низкой цене. Количество билетов в одном заказе ограничивается числом свободных мест по выбранному тарифу авиакомпании и задаётся на странице оформления заказа.

 

            Сколько стоит билет для ребёнка?

      Почти все авиакомпании предоставляют скидку на детей. В некоторых случаях скидка может достигать 50-60%. На международных рейсах скидка для детей может достигать 33% от стоимости взрослого. Обратите внимание, что если на момент какого-либо участка перелёта ребёнку исполнится два года, а билет был куплен для ребёнка до двух лет, то такой билет будет считаться недействительным. Такие же правила применимы и для ребёнка до двенадцати лет. Пожалуйста, учтите эти правила и приобретайте билеты, исходя из возраста ребенка на момент даты самого позднего вылета. Для покупки билета с местом для ребёнка в возрасте до 2-х лет, необходимо выбрать билет для ребенка до 12-ти лет с местом.

              Можно ли купить билет для грудных детей?

      Да, на нашем сайте Вы можете приобрести билет для детей до двух лет без отдельного места. Для покупки билета с местом для ребёнка в возрасте до 2-х лет, необходимо выбрать билет для ребенка до 12-ти лет с местом.

 

             Есть ли ограничения по пассажирам?

        В связи со спецификой регламентов авиакомпаний и необходимостью получения более детальной информации о пассажире, билеты для несовершеннолетнего ребёнка без сопровождения, пассажира, не имеющего возможности самостоятельно передвигаться, пассажира, лишенного зрения иили слуха, беременной женщины на поздних сроках должны быть забронированы и оформлены только в офисах и представительствах авиакомпаний.

            Что такое правила применения тарифа?

     Правила применения тарифа в первую очередь определяют для Вас возможность возврата билета или его обмена на другую дату вылета или другой рейс. В правилах применениях указаны все ограничения и условия возврата или обмена (сроки, возможные штраф и доплаты). С правилами применения тарифа можно ознакомиться на странице оформления заказа непосредственно перед покупкой и после покупки на странице с деталями заказа.

            Осталось мало мест—что делать?

     Если Вы летите компанией и по более дешёвому тарифу осталось меньше мест чем человек в группе, то Вам необходимо разбить группу на части и оформить билеты в разных заказах. Перед этим проверьте наличии мест на этот же рейс по другому тарифу или подберите другой рейс.

            Классы обслуживания—в чём отличия?

       В общем виде существует три класса обслуживания: Эконом, Бизнес и Первый. В некоторых случаях авиакомпании разбивают классы на подклассы (Премиум, Расширенный и другие). Эконом, Бизнес и Первый классы в первую очередь отличаются комфортностью кресел и питанием на борту. Зачастую покупка билетов Первого и Бизнес класса позволяет клиенту пользоваться дополнительными услугами VIP залов на вылете, отдельной зоной регистрации на рейс и трансфер на борт. Кроме того, обычно билеты Эконом класса не возвратные и не обменные. В каждом случае, перед покупкой необходимо ознакомиться с правилами применения тарифа на странице оформления заказа.

              Какими способами можно оплатить заказ?

      На нашем сайте заказ можно оплатить несколькими способами: с помощью пластиковых карт и банкоматов, через терминалы и платежные системы, электронными деньгами, с помощью сотовых операторов. ( см. раздел «Оплата»)

 

           Какие карты принимаются для оплаты?

      Для оплаты принимаются карты международных платежных систем Visa,  MasterCard любого вида (дебетовые, кредитные, виртуальные, предоплаченные) и любого типа (Classic, Gold, Platinum, World, в некоторых случаях Electron, Diners Club International,  JCB International и прочие) всех банков мира.

            Можно ли купить билеты для третьих лиц?

      Да, Вы можете оплатить своей картой билеты для третьих лиц. Если в качестве контактной информации Вы оставили свои данные, не забудьте оповестить пассажиров, для которых Вы приобретаете билет/билеты со всеми правилами и ограничения тарифа и условиями Соглашения между клиентом и biletdv.com

 

           Храните ли вы номер моей карты?

      Номера карт и другие платежные реквизиты мы не сохраняем.Подробнее о политике конфиденциальности можно почитать разделе "конфиденциальность и безопасность".

         Почему не проходит оплата по карте?

      Пожалуйста, проверьте наличие средств на Вашей карте. Кроме того, возможно, что: Вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия, CVV/CVC кода; Ваш банк установил ограничения на объём оплат, производимых в течение дня;

Ваш банк запретил проведение оплаты через интернет либо MOTO транзакции.

     Пожалуйста, позвоните в Ваш банк по телефону технической поддержки (обычно работает 24 часа в сутки), указанному на обратной стороне Вашей банковской карты, и опишите проблему. Ваш банк наверняка пойдет Вам навстречу.

 

          Как получить подтверждение покупки?

      Подтверждением покупки авиабилета является маршрутная квитанция для каждого пассажира. Сразу после покупки Вам на электронную почту приходит маршрутная квитанция. Также, Вы можете проверить ваши заказы, выйдя в раздел «управление заказами», и пройдя по ссылке. Выбирая систему бронирования, в которой сделан ваш заказ, вы можете в он-line режиме проверить статус заказа, детали перелета. Маршрутная квитанция подтверждает оплату и право пассажира на перелет. В данной квитанции Вы сможете найти всю необходимую информацию о билете, а именно: номер брони и номер электронного билета в системе авиакомпании, номер рейса, дата и время вылета/прилёта, город и аэропорт отправления/назначения.

                

         Маршрутная квитанция—когда она нужна?

     Рекомендуем Вам иметь маршрутную квитанцию при себе на протяжении всего путешествия. Она может понадобиться для предъявления службам авиационной безопасности при входе в аэропорт, а также во время прохождения паспортного контроля или таможенного досмотра, как доказательство того, что Вы имеете обратный билет или путешествуете далее. Также для отчетности в бухгалтерию, если эта поездка Вам оплачивается.

                Как отчитаться перед бухгалтерией?

      Если Вы летите в командировку, то подтверждением оплаты авиабилета является выписка с расчетного счета Вашей карты. Если Ваш работодатель является резидентом Российской Федерации, то согласно письму Министерства Финансов Российской Федерации от 11.10.2007 № 03-03-06/1/717, оправдательными документами для признания расходов в целях налогообложения прибыли могут являться маршрутная квитанция и посадочный талон. Рекомендуем Вам при регистрации на рейс проставить на маршрутной квитанции печать от авиакомпании (для документов).

                Какие документы нужны при оформлении?

     Гражданам России для перелётов в пределах России, Украины, Белоруссии и Казахстана достаточно указать номер действующего внутреннего паспорта гражданина РФ без указания срока действия. Для международных перелётов необходимо указать серию и номер Вашего действующего загранпаспорта.

    При оформлении билета на ребёнка необходимо ввести данные паспорта одного из сопровождающих родителей, в паспорт которого вписан ребёнок, или данные Свидетельства о рождении несовершеннолетнего пассажира (без указания римских цифр). Для международных перелётов указываются данные загранпаспорта ребёнка, а в случае его отсутствия — данные загранпаспорта сопровождающего родителя, в который вписан ребёнок. Если вы летите за границу с ребенком, помимо его загранпаспорта, необходимо взять свидетельство о рождении.

                Заканчивается срок действия паспорта?

    Вам необходимо иметь действительный паспорт на весь период путешествия. Для путешествия в некоторые страны Вам необходимо иметь паспорт срок действия которого истекает не менее чем через 6 месяцев после въезда в страну. Для более полной информации рекомендуем Вам воспользоваться справочным сервисом http://www.iatatravelcenter.com

                Есть ли предварительное бронирование?

 На данный момент данная слуга предлагается на нашем сайте. Она называется «отложенная оплата».

 

                Как обменять или вернуть билет?

     Возможность возврата и/или обмена авиабилета на другой рейс или другую дату определяется правилами применения и ограничениями выбранного Вами тарифа. Правила применения доступны перед покупкой при оформлении заказа. Для оформления заявки на обмен или возврат авиабилета, пожалуйста, в раздел «возврат и обмен». Пожалуйста, обратите Ваше внимание, что помимо возможных штрафов авиакомпании, мы вправе удержать дополнительный сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата билета. В случае вынужденного возврата, сервисный сбор за оформление не взимается. Если необходимость вынужденного возврата вызвана не по вине Авиакомпании (отмена рейса, изменение в расписании т.д.), а Вашими личными обстоятельствами, то для подтверждения уважительной причины Вас попросят предоставить соответствующие документы, (копию справки о болезни пассажира, родственника нуждающегося в уходе и т.д.). Решение о взимании штрафов, в случае вынужденного обмена/возврата не по вине Авиакомпании, принимается Авиакомпанией.

 Обращаем Ваше внимание, что согласно правилам некоторых авиакомпании существуют невозвратные билеты.

 

                Можно ли поменять данные пассажира?

     В связи со спецификой принципов работы глобальных систем дистрибуции и инвенторных систем авиакомпаний, запрещены любые изменения данных для любого из пассажиров в оформленном заказе. В выписанном билете допускается наличие не более трех ошибок в написании имени и фамилии пассажира, если они полностью не меняют звучание. Любое изменение может привести к отмене билета и возврат средств будет возможен только согласно правилам применения выбранного тарифа. При внесении изменений, все расходы осуществляются за счет клиента, включая административные сборы, штрафы авиакомпании и стоимость услуг за переоформление нового билета. У Вас есть возможность вернуть оформленный билет (см. «Возврат или обмен»).

                

                Я сделал возврат, когда вернутся деньги?

    Рассчитанная к возврату сумма с учётом возможных штрафов авиакомпании, согласно внутренних регламентов платежных систем Visa/MasterCard, перечисляется на счет карты, по которой ранее была совершена покупка, вне зависимости от статуса карты (например, карта может стать недействительной по окончании ее срока действия), от двух до тридцати рабочих дней (зависит от Вашего банка) с момента запуска процесса отмены/возврата. Рекомендуем Вам на третий день после отмены или возврата билета обратиться в Ваш банк для уточнения информации.

              

                Как выбрать место в салоне самолёта?           

    За 24 часа до вылета Вы можете зарегистрироваться на рейс на сайте авиакомпании с дальнейшим выбором места, либо указать место в самолёте при регистрации на рейс в аэропорту на стойке авиакомпании.

 

                Что нужно для выезда за границу?

 Для более полной информации, пожалуйста, воспользуйтесь сервисом

http://www.iatatravelcenter.com с данными от IATA (Международная ассоциация авиаперевозчиков). Для граждан Российской Федерации рекомендуем ознакомиться с информацией о чрезвычайных ситуациях в странах мира, http://www.mid.ru/dks.nsf/extreme,а также с полезными советами российским гражданам, выезжающим за рубеж http://www.mid.ru/dks.nsf/advinf

                Как обезопасить себя и свой багаж?

      Пожалуйста, следуйте следующим инструкциям чтобы обезопасить себя и свой багаж: убедитесь что в каждом Вашем багаже ярлыки с указанием Ваших инициалов и пунктом назначения чётко читаются и находятся как внутри так и снаружи багажа; убедитесь в том, что Ваш багаж надёжно закрыт; все ценные вещи (документы, ключи, деньги, банковские карточки и пр.) и необходимые лекарства должны быть всегда с Вами в ручной клади; никогда не принимайте для передачи предметы от или для посторонних людей.

 

               Перелёт с пересадкой — что с багажом?

     Если перелёт до пункта назначения осуществляется несколькими авиакомпаниями, то не забудьте поинтересоваться при регистрации на первый рейс, возможно ли зарегистрировать багаж до пункта назначения. В случае, когда авиакомпания не может оказать такую услугу, Вам необходимо будет забрать багаж при прилёте в пункт где осуществляется пересадка и зарегистрировать его на следующий рейс.

 

                Какие ограничения при провозе багажа?

     Каждая авиакомпания накладывает свои ограничения по весу, габаритам, а также типу провозимого багажа и ручной клади, в зависимости от класса обслуживания и направления перелета. Важно учитывать, что если Вы приобрели билет с пересадкой (транзитный перелёт), то действуют более жесткие из всех правил провоза багажа и ручной клади авиакомпаний (перевозчиков) осуществляющие перелёт.

 

                Что делать если багаж утерян?

      Если в аэропорту Вы обнаружили что Ваш багаж утерян, то необходимо сразу обратиться к сотруднику аэропорта для составления соответствующего документа. В этом документе будет содержаться код, состоящий из пяти букв (код аэропорта и код авиакомпании) и пяти чисел. Например LONBA12345б. Для дальнейшего отслеживания багажа рекомендуем воспользоваться сервисом www.worldtracer.aero. В соответствии с Монреальским соглашением, «при перевозке багажа ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки ограничивается суммой 1000 SDR — специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира». Утерей багажа считается признание перевозчиком его утери или не прибытие багажа к указанному адресу в течение 21 дня. Текущий курс SDR можно посмотреть здесь. Авиакомпании не несут ответственности за ваши неудобства в течении первых 21 дней, но многие из них выплачивают одновременную компенсацию или ежедневную сумму или покрывают ваши расходы на предметы первой необходимости. Сохраняйте все чеки.

               Что делать если багаж повреждён?

     Если в аэропорту Вы обнаружили что Ваш багаж повреждён, то необходимо сразу обратиться к сотруднику аэропорта для составления соответствующего документа о неисправности багажа при перевозке. В нем указывается информация о весе сданного для перевозки багажа (вес указан в багажной квитанции) и полученного. Разница и будет подлежать компенсации. Компенсация за утрату части веса багажа, согласно Варшавской конвенции, 20 долларов США за каждый килограмм недостачи. Что касается умышленного повреждения багажа (при взломе или краже), то авиакомпании возмещают утраченные или поврежденные вещи на общих основаниях.

              Сроки возврата денег по вынужденному возврату.

    Согласно документу от регулятора IATA (BSP Manual for Agents), сразу после получения подтверждающих документов, авиакомпания обязана рассмотреть вынужденный возврат в период от 10 до 90 дней.

 Если Вы оплачивали билет банковской картой, то деньги перечислятся в период от 3-х до 30-ти дней, согласно регламенту работы Вашего банка, сразу после рассмотрения и подтверждения возврата авиакомпанией.

                Как с вами связаться?

 Вы можете написать нам письмо на адрес электронной почты или позвонить нам по телефонам, указанным в разделе Контакты.

  

Наши контакты:
Call-центр:
работаем круглосуточно
авиабилеты:
тел службы бронирования в Хабаровске